¿Por qué las marcas no se atreven a cambiar?

Retomando el tema pasado de “la publicidad ya no es publicidad” me gustaría ahora dejar sobre la mesa la pregunta de ¿Por qué las marcas no se atreven a cambiar y empezar a hacer publicidad de verdad? (ya que @nfleaux me dijo que seria interesante saber por que las marcas no se atreven)

Recordando un poco lo hablado en “la publicidad ya no es publicidad” se comentó que las marcas en Chile no se arriesgan a entender y conversar con los consumidores y sólo se van a la segura, a través de comunicación tradicional y poco innovadora, como ejemplo ofreciendo promociones y regalos, pero nunca agregando un valor potente que pueda durar en el tiempo.

Ahora nos cuestionamos ¿Por qué no se atreven a hacer publicidad?

“La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.”

La idea es que la gente se interese por nuestros productos o marcas, pero lo único que logramos con los “ofertones” es obligar, ya que si les ofreces beneficios a cambio más que motivar (por voluntad propia) estás obligándolo a que elija tu opción por “soborno” y no por “interés propio”.

Después de esta pequeña introducción respondamos la pregunta de ¿Por qué no se atreven a cambiar?

Son varios los puntos que considero generan cierto temor a las marcas a seguir por el camino fácil y seguro y no por el innovador y cambiante.

-             Las marcas están acostumbradas a mirar mucho para el lado y no enfocarse 100% en su comunicación lo que les provoca un impedimento para avanzar en la comunicación enfocada en los consumidores, preocupándose más de qué está haciendo o con qué va a salir la competencia. Se podría decir que no tienen buena autoestima y no se creen el cuento, entonces se enfocan en contrarrestar su competencia lo cual impide el real avance en la construcción de marca.

-             No se atreven a cambiar por que ¿para qué cambiar? “Si lo que hacemos nos da los resultados que esperamos sigamos así mismo, por el camino seguro, que importa si a nuestros clientes les agradamos o no. De igual forma necesitan nuestros productos”.

-             “Si cambiamos nuestra forma de hacer las cosas puede ser muy riesgoso, mejor no aventurarse y seguir como siempre. Hasta que los demás no lo hagan y no comprueben que funciona, para que vamos a hacerlo”.

-              “El cambiar nos significa un riesgo muy grande ya que no nos traería resultados inmediatos, los cambios son en base a experiencia lo que significa que hay que esperar para ver los resultados en ventas”.

Todos esos miedos y cuestionamientos que se hacen se acabarían y mejorarían si se atrevieran a dar este paso. Claro que no es llegar y tomar la decisión si no que hay que estudiarla y hacerla cuidadosamente para saber realmente que camino es el que hay que tomar.

Hoy en día las marcas y empresas se fijan mucho en el de al lado y eso impide que las marcas y la PUBLICIDAD en Chile avancen y evolucionen, pero si se dejaran de mirar que está haciendo la otra marca y se preocuparan y tuvieran fe en lo que están haciendo ellos pondrían diferenciarse y evolucionar tomando su propio camino.

Tuve la oportunidad de presentarle a un cliente un nuevo plan de Internet para su agencia de viajes, luego de explicarle lo que es y para que sirve el social media, presenté una plataforma nueva e innovadora de buscar destinos para sus clientes y de decirle que debía cambiar su metodología Web, sólo me miró y me dijo “se me hace tarde me tengo que ir, y si, ya estamos cambiando la página”.

Los clientes no se atreven a hablar con los consumidores de tú a tú, aún se respaldan en sus marcas y no entienden que hoy en día hay que evolucionar para el consumidor y no para los directorios…

Corregido por @nfleaux

Blog interno en las empresas

Siempre me he cuestionado ¿Por qué los blogs dentro de las empresas son sólo para tener un feedback de los clientes y no para crear comunidad dentro de la empresa?


A mi parecer tener un blog en la empresa que cumpla la función de comunicación a nivel interno ayudaría a desarrollar muchos aspectos tales como la colaboración, creatividad, comunicación y conectividad entre personas (en todos los niveles de su organigrama jerárquico)

Creo que la opción de tener un blog dentro de la empresa es especialmente beneficiosa para ellas mismas en el rubro ligado al de las comunicaciones en donde tienen que estar al tanto de todo lo que esta sucediendo.

¿Qué se puede hacer?

- Los empleados puede subir videos o fotos que tengan relación a el trabajo.

- Escribir opiniones y reflexiones con respecto a diversos temas.

- Si se está trabajando en un tema específico se puede abrir un foro de discusión para conocer diversas opiniones y percepciones.

- Se puede organizar la empresa de una forma más llamativa, en donde los empleados puedan opinar.



En el fondo es implementar bien lo que siempre se ha sabido, “una red social es donde la gente puede desenvolverse”, solo que ésta sería orientada puntualmente al rubro en el que se desempeñe la empresa y solo hablando de temas referidos a clientes, la competencia, innovación, comunicados, etc.

Es una buena forma de organizarse y estar alineados dentro del trabajo creando un ambiente de colaboración masiva.

Si un brain-storming es bueno para sacar ideas y aumenta la creatividad, imagina uno a nivel empresarial, es decir GIGANTE. Lo que quiero recalcar es que trabajar solo o con un grupo de gente puede ser productivo, pero si logras involucrar a más gente para que te ayude con información, ideas, ejemplos, o lo que sea. Entonces ahí si vas a poder desarrollar algo interesante.

Espero les quede dando vuelta esta pequeña reflexión ya que estoy seguro ayudaría a mejorar la productividad, comunicación y creatividad en muchas empresas.

corregido por @nfleaux

Una marca en Internet... “Los usuarios de Internet quieren hablar con una persona no con empresas”

Hoy en día todas o la mayoría de las empresas tiene una página Web y muchas ya tienen su Facebook, pero ¿Saben como comunicarse en estos medios? ¿Utilizan las plataformas de manera relevante, interesante y beneficiosa?

Me da la impresión de que nadie o muy pocos saben como sacarle provecho a este medio que a mi parecer es muy versátil, hasta se podría decir que es un medio camaleónico en el sentido de que si haces una acción publicitaria no tradicional (BTL) que impacte, lo puedes subir a la Web y crear un viral o si resulta ser excelente alguien lo subirá a la Web por ti, al igual que un comercial o alguna grafica, entonces se convierte en un formato adaptable y de rápida mutación.

Retomando lo que sucede en Chile, las marcas dicen: Como no vamos a tener presencia en Internet y deciden crear un sito Web, un Facebook y ya en el extremo de la modernidad también tienen un Twitter. Pero, esta ahí queda, piensan que con eso ya logran tener presencia en Internet y no se dan el tiempo de analizar el medio en el cual se están insertando. No renuevan su sitio y hay un blog/foro dentro de la página el cual nunca más fue tomado en cuenta, luego en Facebook y Twitter se asume que entre más seguidores mejor por que más gente va a poder conocer sus promociones, ofertas, eventos, etc.

Finalmente resulta que efectivamente, la marca tiene presencia en Internet pero es desinteresada, por ende no influye absolutamente en nada, menos de contenidos que realmente interese a sus seguidores.

Las marcas por no darse el tiempo de estudiar el medio de Internet y la forma de cómo desenvolverse en éste, desconocen como se comportan los usuarios, por esto mismo no saben desarrollar contenido para ellos.

Yo veo la diferencia entre la publicidad en medios off y on-line de la siguiente forma:

La marca en los medios tradicionales, tiendas y atención al cliente, siempre va a ser una marca como empresa, la gente sabe que la secretaria que te está atendiendo está representando a la marca, pero no es la marca en sí, es una persona que trabaja para una corporación la cual busca personas de un perfil específico para que atienda detrás de un escritorio.

Pero la marca en Internet es la marca como persona al no tener distintas caras ni voces que los represente es como si uno estuviese hablando con una sola persona que pasa a ser la marca, quieren hablar con una persona con la personalidad de ésta, no con un “representante” de la marca.

Una persona tiene: Una filosofía de vida, las expectativas para el futuro, los valores que ha aprendido y le han inculcado durante el tiempo, sueños, metas, entre otras.

Que en una empresa se traduce a: Misión, visión, filosofía, valores, objetivos, los mismos elementos que tienen la mayoría de las personas pero de una estructura más rígida y establecida. (En el sentido que no cambia de un día para otro como si puede suceder en las personas)

Una marca en Internet tiene que hablar y comunicar como persona. No a modo de marcaàconsumidor si no más bien como personaàpersona.

¿Cómo se logra esto? Simplemente entendiendo a la marca: su misión, visión, filosofía y similares. Con esto puedes saber qué personalidad va a tener tu marca, qué gustos, cómo se va a comunicar, a quiénes les va a comunicar y qué les va a comunicar.

Entendámoslo así: Si el mundo entero fuera Internet:

La página Web sería tu oficina, tu lugar corporativo en donde las personas se pueden enterar de que se trata la marca, qué hace tu empresa o marca, las compañías con las que trabajas, vean tu portafolio, quiénes trabajan en la empresa, etc. Luego viene todo el resto de Internet que se divide en Publicidad on-line y el Social Media. La publicidad on-line mirándolo muy por encima es lo mismo o muy parecido a lo que se hace en medios tradicionales solo que son banners, popup’s e incluso spams. (Muchas empresas convierten sus avisos o spots a banners)

 Los medios sociales o social media es donde la marca tiene la oportunidad de comunicarse como persona debido a que es donde tiene directa relación con las personas de tu a tu, le hacen preguntas a la marca y no a la persona que representa a la marca, esperando que ésta los entienda y los trate como personas y no como consumidores o clientes. Es la oportunidad en donde se pueden hacer “amigos” crear cercanía con su G.O. y entender lo que realmente quieren, conocer sus problemas y solucionarlos.

Lo más importante que tienen que entender es que las personas en Internet no quieren ser tratadas como clientes lejanos. Si se logra esto ellos son los que te ayudarán a construir tu marca y será un trabajo en colaboración. Un típico ejemplo es el de Ikea el cual logro que sus fans les dieran ideas y feedback con respecto a sus productos sin tener que Ikea ir y preguntarles, esto surgió de las personas hacia la marca debido a la cercanía que lograron crear. "Ikea fans cummunity"

Se que no es algo fácil, tampoco es algo de llegar y hacerlo y toma tiempo, pero ya es hora de que comencemos a darnos cuenta de que si no nos subimos al bote ahora, más tarde va a ser muy tarde.

Empecemos a generar contenido a construir marca.

Corregido por @nfleaux

¿Y si la publicidad ya no es publicidad?

Este es un tema algo repetido y más que conversado, pero en Chile las marcas aun no se dan cuenta (o no quieren hacerlo) de que para poder subsistir y diferenciarse dentro del mundo del marketing más que vender y vender primero hay que construir, empatizar, conocer, al consumidor para luego poder dialogar con él y desde es punto recién pensar en comercializar.

Según Wikipedia: “La ‘publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.”

Al analizar esta definición me parece algo utópico a lo que sucede hoy dentro del mundo de la publicidad. Hoy en día se ha perdido la capacidad de motivar hacia una acción y ocasión de compra y más bien la publicidad intenta generar una suerte de obligación de consumo en la gente.

Definición según wordreference:

Motivar

Animar a alguien para que se interese por aluna cosa.

Obligar

Hacer que alguien haga lo que otro desea, atrayéndolo mediante favores o regalos.

A modo de analogía en como es la publicidad hoy: imagínense se encuentran caminando por la calle. Es hora de almuerzo y hay dos restaurantes uno al lado del otro, y ambos tienen un camarero esperando en la entrada para poder atraer clientes, una vez que comienzas a caminar por al frente del restaurante con cara de indeciso ellos comienzan su acción para convencerte (motivarte) a que ingreses en su restaurante por diversos motivos, hasta que llegan al punto de que critican al restaurante de al lado y te entregan motivos de por qué NO deberías entrar a la competencia, y no buenas razones para entrar al que ellos representan sin darse cuenta que ya no están comunicándose contigo (consumidor) sino que a discutir entre ellos. Para luego dar paso a una frustración la cual desenlaza en “obligarte” a que consumas en su lugar el cual supuestamente es el mejor. El final de la analogía queda abierto a lo que cada consumidor decida, pero finalmente o se va a un lugar en el cual no se sienta ATACADO o simplemente se le quita el hambre.

Este fenómeno puede estar sucediendo por diversos motivos como es que las marcas sólo quieren generar ventas y se olvidan del contenido y de qué es lo que quieren los consumidores debido a que a final de año tiene que cumplir metas de venta y no se les impone cumplir metas de marca de tipo mas cualitativo, como son la fidelidad y afiliación de clientes.

Un video que ronda por Internet es “Break up” el cual ejemplifica perfectamente lo que sucede entre una marca y el consumidor.

En algunas partes del mundo las marcas se han dado cuenta de esto y han comenzado a hablar con sus consumidores y a demostrar que ellos (los consumidores) son más que simples clientes, haciéndoles saber que gracias a ellos su marca existe y logra hacerse realidad.

A continuación un video de Coca-Cola “Happiness Machine” en donde se aprecia claramente el amor que siente la marca por sus consumidores y como éste es recíproco por parte de sus consumidores.

En España no se quedaron atrás y siguiendo con el concepto desarrollaron un sitio Web para poder entregarles felicidad a sus consumidores en donde sólo se habla de felicidad y regalan gadgets o realizan acciones para entregarles felicidad a sus consumidores.“happing”

Volviendo a lo que sucede en Chile, las marcas, por diversos motivos, no han querido tomar el riesgo de empezar a generar contenido para nosotros como consumidores y dejar de pelear entre ellas. Si bien, no es algo que se pueda hacer de un día para otro y tampoco trae cambios inmediatos como puede ser la temporada de liquidación, sino que es algo que dura mucho mas en la percepción y en el lado emotivo de los consumidores que una simple oferta en donde la marca literalmente se está prostituyendo. Con esto no quiero decir que NO HAGAN MÁS OFERTAS o que estas son negativas, pero si quiero decir que no sólo se base en precio, oferta, ofertón y liquidaciones, y comiencen a hablar con sus consumidores, más allá de saber sus gustos que entiendan éstos para así poder comenzar a generar contenido valioso y útil el cual se traducirá al cabo de un tiempo en un interés por su marca más profundo del simple hecho de que “esta tiene los mejores precios” sino algo como “esta marca es la única que me entiende y hace algo por mi”, lo que lo llevará a recomendar la marca, el sentir algo por ella también lo motivara hacer cosas por que la marca mejore participando activamente en sus acciones.

En fin, la idea era volver a escribir con respecto a este tema porque me parece que es hora de que las marcas comiencen a preocuparse porque finalmente por no arriesgarse son las ultimas en subirse al tren y una vez que ya todos lo están haciendo no sirve, se ve falso y se nota que tuvieron la obligación de hacerlo.

corregido por @nfleaux